Bankalar ürün olarak hizmet üreten sektörler arasında gösterilebilir. Bankaların 17 yaş üstü ve düzenli harcamaları bulunan kişileri hedef kitle olarak benimsedikleri söylenebilir. Hedefledikleri kitle dolayısıyla bankalar çok çeşitli müşteri potansiyeline sahiptir. Müşteri potansiyeline sahip olmalarında ki etken faktörlerinden birisi
Mülkiyeti bir banka ya da finansal bir kuruma ait olan ve bankanın müşterilerine belirli bir kredi limiti dâhilinde işyerlerinden mal ve hizmet satın alma ile nakit ödeme veya ATM’lerden nakit çekimlerde kullanılması için verilen kart, kredi kartı olarak adlandırılmaktadır. Kredi kartı günümüzde borç ödemelerinde çekin yerini almıştır (Yılmaz & Çatalbaş Karpat, 2007). Tüketici kültürü, tüketicilerin büyük bir kısmının gösterdiği iyi ürün ve hizmetin takip edildiği, tüketildiği bir arayıştır. Paraya karşı değişen tutumlar tüketici kültürünün geniş çevreye yayılmasında etkili bir ayırıcı özelliktir (Roberts & Jones, 2001). Günümüzde paranın yerini kredi kartının aldığı düşünüldüğünde tüketici kültürünün yayılmasında kredi kartına karşı
Kişilerin kredi kartı kullanımını tercih etmelerindeki sebeplerinden birkaçı şu şekilde sıralanabilir; alışverişte kullanışlılık, güvenlik (büyük miktarda nakit para taşımanın günümüz koşullarında tehlikeli olabileceği aşikârdır), ve bankaların müşterilerine sağladıkları çeşitli avantajlar (fazladan taksit imkânı, çeşitli hediyeler ve bankaların özel isimler verdiği ek para hediyeleri). Bu nedenlerden dolayıdır ki, klasik ödeme sistemi dışında paranın yerine kullanılabilen kredi kartları yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Kredi kartı, bankanızda krediniz olması demektir (Yılmaz & Çatalbaş Karpat, 2007). Tahminlere göre 2015 yılında Amerika’da yaşayan yetişkin insanların % 80’i kredi kartı taşıyor olması bekleniyor. 1991 – 2002 yılları arasında tüketicilerin geri ödedikleri kredi miktarı dikkat çekecek bir şekilde artış gösterip, 247 milyar dolardan 712 milyar dolara yükselmiştir (Hogarth, Hilgert, & Kolodinsky, 2004). Bugün toplumda kredi kartlarının yaşamı kolaylaştırdığına dair olumlu bir algı olmasına rağmen kimi